在大家的印象中，传统的呼叫中心主要功能就是连接企业与客户的沟通，属于边缘部门，但在云呼叫中心时代，企业管理者可以借助云呼叫中心的云计算和大数据分析能力，将呼叫中心业务范围延展到企业经营、生产、管理的全过程，在一个平台上就能高效协同和统一管理。

进入人工智能的时代，基于大数据、云计算、神经网络、深度学习等技术的爆发，呼叫中心也进行了5次迭代，目前市场上最新版的就是云呼叫中心。由于云呼叫中心具有低成本、建设周期短、系统伸缩性强和分布式部署等优势，从源头解决企业的痛点和难点，因此深受企业欢迎。那么云呼叫中心到底可以帮助企业解决哪些问题呢？今天得助智能就带大家一探究竟！

一、控制企业成本

呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。前期无需购买任何软件、硬件设备、线路资源，只需要根据业务情况搭建相应的坐席数量和招募话务员即可，后期成本主要是坐席费和线路通话费。在系统维护方面，企业无需专人维护，供应商有专门的运维团队负责监控云端服务器情况，如有问题，会及时进行处理，为企业节约维护成本。

二、提升运营效率和价值

云呼叫中心系统注册开通后可立即上线，借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心不仅可以跨地域协同工作，随时随地与客户、同事进行信息沟通，还可以根据自身的业务状态和员工人数等，选择座席数量灵活开通。

当有客户呼入电话时，可快速分配，确保客户电话被及时接待，同时来电弹屏显示客户信息，帮助电销人员快速掌握客户详情，准备好话术，避免支支吾吾，需要说废话来思考客户的提问，及时解决客户的疑问。

此外，云呼叫中心系统提供客服型和电销型客户管理系统，对服务过程进行数据记录和分析，有助于企业提高服务的质量；全面的数据分析统计，了解客户行为，利于二次销售和客户价值持续挖掘。

三、提升管理效率

云呼叫中心系统提供一站式服务电话接入、电话分配、来电弹屏、通话录音、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提高营销响应的效率；同时实现与企业业务系统的无缝连接，将企业运营管理的流程整合为一，提高管理效率。